Pourquoi un gateway GSM en Haïti
En Haïti, les clients d'une entreprise appellent presque toujours un numéro Digicel ou Natcom. Ces numéros sont imprimés sur les cartes de visite, les enseignes, les camions et les pages Facebook. Changer de numéro pour passer à un standard moderne ferait perdre des appels pendant des mois.
Le gateway GSM règle ce problème. La SIM reste la même, avec le même numéro, mais au lieu de sonner sur un seul téléphone, ses appels entrent dans le standard. Ils peuvent alors passer par un menu vocal, une file d'attente, un groupe de postes ou l'agent IA qui parle créole.
Appels entrants : vos clients composent le numéro habituel
Quand un client compose votre numéro Digicel, le gateway reçoit l'appel sur la SIM et le transmet au standard en indiquant quelle SIM a sonné. Le standard reconnaît votre entreprise et applique vos règles : horaires, menu vocal, file d'attente ou agent IA.
Un membre de la diaspora qui appelle votre numéro depuis New York, Miami ou Montréal arrive de la même façon, et un agent au bureau ou sur son téléphone peut lui répondre normalement.
Appels sortants : au tarif local, avec le bon numéro présenté
Quand un employé compose un numéro haïtien depuis son poste, le standard choisit une SIM de votre entreprise et l'appel sort par le gateway. Le client voit s'afficher un numéro haïtien qu'il peut rappeler.
Par défaut, le numéro présenté est celui de votre SIM. Vous pouvez choisir, poste par poste, une autre SIM ou un autre numéro de l'entreprise. L'historique indique par quelle SIM chaque appel est sorti.
Pour appeler l'étranger, le standard utilise un fournisseur SIP autorisé et une règle d'appel, pas une SIM haïtienne.
| Appel | Chemin |
|---|---|
| Un client appelle votre numéro Digicel ou Natcom | Arrive au standard par la SIM |
| Un employé au bureau appelle un portable haïtien | Sort par une de vos SIM |
| Un employé appelle un numéro à l'étranger | Sort par un fournisseur SIP, avec une règle d'appel |
| Un appel venu de l'étranger par Internet veut sortir par une SIM | Refusé et journalisé (anti SIM box) |
Protéger vos SIM contre le blocage
Un opérateur peut couper une SIM utilisée pour faire sortir des appels venus de l'étranger par Internet : c'est le schéma « SIM box », interdit en Haïti. KonxPhone donne une origine à chaque appel et refuse automatiquement ce schéma, même après un transfert.
Une SIM qui passe beaucoup d'appels attire aussi l'attention de l'opérateur. Pour une entreprise qui appelle beaucoup, mieux vaut répartir les appels sur plusieurs SIM, et mélanger Digicel et Natcom pour profiter de la couverture des deux réseaux.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux utiliser mes propres SIM Digicel et Natcom ?
Oui. Vous nous confiez vos SIM, notre équipe les place dans un gateway et les rattache à votre entreprise. Vous pouvez aussi nous demander de vous fournir des SIM.
Mes clients vont-ils voir un numéro étranger quand nous appelons ?
Non. Un appel vers un portable haïtien sort par une de vos SIM, et le client voit un numéro haïtien. Vous choisissez quel numéro est présenté pour chaque poste.
Combien de SIM faut-il pour mon entreprise ?
Cela dépend du nombre d'appels que vous voulez passer et recevoir en même temps, car une SIM porte un appel à la fois. Une petite équipe commence souvent avec peu de SIM, un call center en demande plus. Nous en discutons lors de la démo, avant d'établir le devis.
Faut-il acheter un gateway GSM ?
Non. Vos SIM vont dans nos gateways, et vous n'avez aucun boîtier à acheter ni à entretenir. Le coût des lignes fait partie du devis.
Quelle différence entre un gateway GSM et une SIM box ?
Le boîtier peut se ressembler, c'est l'usage qui change. Un gateway de standard porte les appels de votre entreprise : ceux que vos clients vous passent et ceux que vos employés passent depuis Haïti. Une SIM box fait sortir par des SIM haïtiennes des appels venus de l'étranger par Internet, ce qui est interdit, et KonxPhone refuse ce schéma automatiquement.
Comment ça marche
Un gateway a plusieurs ports, et chaque port reçoit une SIM. Le standard connaît chaque SIM par son numéro, son opérateur et son port. Chaque SIM appartient à une seule entreprise, et ses appels ne sont visibles que par cette entreprise.