Un agent IA qui répond dans le chat
Le même agent IA que celui du téléphone répond dans le chat de votre site : mêmes consignes, même base de connaissances, mêmes horaires. Il répond en créole, en français ou en anglais selon la langue du client.
Il ne répond qu'à partir des informations que vous lui donnez, et dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer un prix ou une date.
Une personne dès que le client le demande
Dès qu'un client écrit qu'il veut parler à une personne, la conversation est confiée automatiquement à un conseiller disponible, sans que le client ait à répéter sa demande. Le conseiller voit tout ce qui a été dit avec l'agent IA.
- Choix du conseiller en ligne le moins chargé, dans le bon département
- Relance vers un autre conseiller si personne ne répond
- Si personne n'est disponible, le client est prévenu et la conversation attend en tête de la boîte
- L'agent IA se tait dès qu'un conseiller écrit
Un chatbot sans IA, à scénarios visuels
Beaucoup d'entreprises ont seulement besoin d'un menu clair. L'éditeur visuel permet de dessiner un scénario en glissant et en reliant des étapes, sans modèle d'IA à payer.
- Message d'accueil et menus à choix
- Questions et collecte du nom, du numéro ou de l'adresse e-mail
- Conditions selon la réponse, le canal ou les horaires
- Orientation vers un département ou passage à l'agent IA
Tous les canaux dans une seule boîte
Le chat du site, WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram arrivent dans la même boîte de réception, sur le portail et dans l'application mobile. Chaque entreprise branche son propre numéro WhatsApp Business, ses propres pages Facebook et Instagram et son propre bot Telegram : les messages restent à son nom.
| Canal | Ce qu'il faut |
|---|---|
| Chat du site | Une ligne de code à coller sur votre site |
| Un numéro WhatsApp Business et un compte Meta Business vérifié | |
| Messenger | Votre page Facebook |
| Un compte Instagram professionnel relié à votre page Facebook | |
| Telegram | Un bot créé avec BotFather |
Des règles par canal et par département
Vous décidez qui voit quoi. Par exemple, l'équipe réseaux sociaux reçoit les messages de WhatsApp, Messenger et Instagram, et le support reçoit le chat du site. Un conseiller ne voit que les conversations de ses départements.
Une fiche contact avec les messages et les appels
Un même client peut écrire sur WhatsApp, puis appeler. Sa fiche réunit ses conversations de tous les canaux et l'historique de ses appels, pour que votre équipe sache tout de suite à qui elle parle.
Dans quelles formules
Le chat en direct sur votre site est compris dans toutes les formules. La formule Agentique ajoute l'agent IA dans le chat et le chatbot à scénarios. La formule Complète ajoute les canaux sociaux : WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram.
Questions fréquentes
Puis-je brancher mon propre numéro WhatsApp ?
Oui. Chaque entreprise branche son propre numéro WhatsApp Business. Ce numéro ne doit pas être déjà utilisé dans l'application WhatsApp du téléphone.
Peut-on écrire en premier à un client sur WhatsApp ?
Oui, avec un modèle de message approuvé par Meta quand le client n'a pas écrit depuis plus de 24 heures. C'est la règle de WhatsApp, et KonxPhone l'affiche dans la conversation.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible ?
Le client est prévenu qu'un conseiller lui répondra dès que possible, et la conversation reste visible de tout le département. L'agent IA ou le chatbot peuvent aussi proposer de laisser ses coordonnées.
Faut-il l'IA pour avoir un chatbot ?
Non. Le chatbot à scénarios fonctionne sans IA. Vous ajoutez l'agent IA seulement si vous en avez besoin.