Qu'est-ce qu'une SIM box ?
Un appel international vers un portable haïtien passe normalement par les accords entre opérateurs, qui fixent ce que coûte l'arrivée d'un appel en Haïti. Une SIM box contourne ce chemin. L'appel voyage par Internet jusqu'en Haïti, puis un boîtier rempli de SIM locales le compose comme un appel ordinaire de portable à portable.
La personne appelée voit s'afficher un numéro haïtien inconnu au lieu du numéro de l'étranger. L'opérateur, lui, ne reçoit pas ce qui lui revient pour l'appel international. C'est pour cela que la pratique est interdite en Haïti, et que les opérateurs coupent les SIM qui l'utilisent.
Pourquoi une entreprise peut tomber dedans sans le vouloir
Une entreprise qui branche des SIM dans un standard n'a pas l'intention de faire de la SIM box. Mais certains réglages ordinaires peuvent produire exactement ce schéma, sans que personne ne s'en rende compte.
- Un employé en voyage à l'étranger, connecté au standard par Internet, appelle un client en Haïti et l'appel sort par une SIM
- Un appel reçu sur un numéro américain, par un fournisseur SIP, est transféré vers un portable Digicel
- Un poste est renvoyé automatiquement vers le portable personnel d'un employé, et des appels venus de l'étranger suivent ce renvoi
- Un logiciel connecté par API lance des appels depuis l'étranger vers des numéros haïtiens
Ce que vous risquez
Un opérateur qui détecte ce schéma coupe les SIM. Pour une entreprise, c'est grave : la SIM coupée porte souvent le numéro que tous vos clients connaissent. Du jour au lendemain, les appels n'arrivent plus, et le numéro imprimé sur vos documents ne mène plus nulle part.
D'autres protections dans le standard
Le standard ne propose pas de renvoi automatique d'un poste vers le portable personnel d'un employé. Un employé qui doit répondre hors du bureau installe l'application sur son téléphone : l'appel lui arrive par Internet, pas par une SIM.
Seule notre équipe peut déclarer un fournisseur SIP comme « en Haïti », après avoir vérifié le contrat avec l'opérateur. Un client ou un revendeur ne peut pas le faire. La protection anti SIM box est active par défaut. La couper demande une confirmation par appui long, reste signalée par un avertissement, et chaque changement est inscrit au journal.
Ce qui reste autorisé
La protection ne bloque pas le travail normal d'un call center. Un client de la diaspora qui appelle votre numéro Digicel depuis l'étranger arrive normalement, et votre agent lui répond. Un employé en voyage peut toujours appeler Haïti, mais par un fournisseur autorisé plutôt que par une SIM.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une SIM box ?
C'est un boîtier qui contient de nombreuses SIM locales et fait sortir par elles des appels venus de l'étranger par Internet. L'appel arrive comme un appel local, et l'opérateur ne reçoit pas ce qui lui revient pour un appel international. Cette pratique est interdite en Haïti.
Est-ce qu'un standard avec des SIM Digicel est une SIM box ?
Non, tant qu'il ne fait pas sortir par ses SIM des appels venus de l'étranger par Internet. Un standard sert à recevoir les appels de vos clients et à appeler depuis Haïti. KonxPhone vérifie l'origine de chaque appel pour que cette limite soit toujours respectée.
Mes clients de la diaspora peuvent-ils toujours m'appeler ?
Oui. Un appel de l'étranger qui arrive sur votre numéro Digicel ou Natcom est un appel entrant normal. Il sonne au standard et votre équipe y répond.
Un employé en voyage peut-il appeler des clients en Haïti ?
Oui, mais pas par une SIM haïtienne. Son poste est déclaré « connecté depuis l'étranger », et ses appels vers Haïti passent par un fournisseur autorisé, configuré avec une règle d'appel.
Que se passe-t-il si un appel est refusé ?
L'appelant entend un message vocal. L'historique des appels indique le motif du refus, ce qui permet à l'administrateur de comprendre ce qui s'est passé.
Comment KonxPhone l'empêche automatiquement
KonxPhone donne une origine à chaque appel, dès qu'il entre dans le standard. Seuls les appels d'origine haïtienne peuvent sortir par une SIM vers un numéro haïtien. Un appel refusé reçoit un message vocal, et l'historique des appels indique le motif du refus.
L'origine est conservée après un transfert. Un appel venu de l'étranger, transféré par un employé vers un portable haïtien, reste refusé. Les appels lancés par l'API suivent exactement les mêmes règles qu'un appel composé sur un poste.