Le service ne répond pas. Lancez scripts/lab.sh app, la page se reconnecte seule.
Bonjour
Voici l'activité de la plateforme, en direct.
Activité par heure
Décisions de routage sur les 12 dernières heures
Dernières décisions
Chaque appel reçoit une étiquette d'origine avant d'être acheminé
Taux d'acheminement
Part des appels qui ne sont pas refusés
Agent IA
Latence ressentie médiane, objectif 2,5 s
Feature flags
Mon poste
Recevez et passez les appels dans ce navigateur. Votre poste se branche à l'ouverture du portail : un appel entrant s'affiche quel que soit l'écran ouvert.
Poste
Mon service
Connectez-vous pour recevoir les appels de la file.
Appels de la session
Effacés quand vous fermez la page
Aucun appel pour l'instant.
Campagnes
Le dialer appelle une liste de numéros. Quand quelqu'un décroche, l'appel va à un agent de la file d'attente (qui répond sur son poste ou dans son navigateur) ou à l'agent IA.
Chat en direct
Le chat du site et les réseaux sociaux dans une seule boîte. Un client qui demande un conseiller est confié automatiquement à la personne disponible de son département.
Widgets de chat
Le code à coller sur le site de chaque client. Les visiteurs écrivent dans la bulle, vos agents répondent dans « Chat en direct » et dans l'application mobile.
Contacts
Le carnet de contacts de l'entreprise. Quand un contact appelle ou écrit, sa fiche s'ouvre avec ses appels et ses conversations.
Canaux sociaux
WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram arrivent dans la même boîte de réception que le chat du site. Chaque client branche ses propres comptes.
Règles du chat
Quel département reçoit chaque conversation, selon le canal et les mots du premier message. La première règle qui correspond s'applique ; les conseillers ne voient que les conversations de leur département.
Chatbot (scénarios)
Un scénario répond sans IA : messages, questions à choix, collecte de coordonnées, orientation vers le bon département. Choisissez-le ensuite comme réponse automatique d'un widget ou d'un canal.
Essayer
Le scénario en cours, sans l'enregistrer.
Messages
Écrivez à votre équipe ou à un collègue sans quitter le portail, même pendant un appel.
Statistiques
Volume, réponse, attente, agent IA, performance de chaque agent. Calculées sur l'historique des appels.
Appels par jour
Issue des appels
Qui a pris l'appel
Par heure
Pour placer les agents aux heures chargées
Par jour de la semaine
Performance des agents
Appels répondus, temps de conversation, appels de moins de 10 s
Agent IA
Autonomie, transferts vers un humain, coût
Appelants fréquents
Ceux qui rappellent plusieurs fois
Agents
Qui est connecté, disponible, en pause ou en appel. Écoutez un appel en direct, chuchotez à l'agent ou intervenez.
Rapports
Niveau de service de la file d'attente et palmarès des agents. Imprimable et exportable.
Niveau de service (SLA)
Palmarès des agents
Paramètres
Notre équipe fixe les valeurs de la plateforme ; un partenaire les adapte pour ses clients, un client pour lui-même. Une valeur non réglée est héritée du niveau au-dessus.
Appels en direct
Les appels en cours, avec la décision prise par le service.
Historique des appels
Chaque appel : sa décision de routage, qui a répondu, l'attente, la durée, et son enregistrement.
Conversations IA
La conversation en direct : ce que Krak a compris, ce que l'agent a répondu, et les mesures de chaque tour.
Modèle LLM des prochains appels
Agents IA
Votre agent vocal répond au téléphone en créole, en français ou en anglais. Réglez sa voix, ce qu'il sait et quand il passe la main à une personne.
Agents des clients
Chaque agent répond pour un client. Cliquez sur un agent pour le régler.
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Modèles
Des réglages tout prêts que les agents des clients reprennent. Un modèle peut verrouiller certaines parties.
Clés des moteurs
Sans clé ici, l'agent utilise les clés de la plateforme. Une clé enregistrée n'est plus jamais affichée : seuls ses 4 derniers caractères restent visibles.
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Studio de voix
Écrivez un texte, Krik le dit en créole. Écoutez, puis enregistrez-le pour l'accueil, un menu vocal ou une file d'attente.
Nouveau message
Un message du même nom, pour le même client, est remplacé.
Messages enregistrés
Copiez la référence du fichier pour la choisir dans l'accueil, un menu vocal ou une file d'attente.
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Partenaires
Revendeurs et intégrateurs. Chacun gère ses propres clients, leurs postes et leurs utilisateurs.
Clients
Les entreprises de la plateforme, leur formule, leurs SIM et leurs numéros. Un client suspendu ne reçoit ni ne passe plus d'appel.
Postes
Téléphones, applications et postes navigateur. La téléphonie est mise à jour dès l'enregistrement.
Utilisateurs
Qui peut se connecter, avec quel rôle, sur quel périmètre.
Gateways GSM
Les boîtiers qui contiennent les SIM Digicel et Natcom. Déclarez un gateway, recopiez ses réglages, puis rattachez ses SIM à vos clients.
Marque et domaines
Votre nom, votre logo et votre couleur à la place de ceux de la plateforme, et le portail sur votre propre domaine.
Demandes du site
Les personnes qui ont demandé à être rappelées ou une démonstration depuis le site public. Les plus récentes en premier.
Journal des événements
Ce que le système a remarqué : adresses bloquées par l'anti-piratage, connexions refusées, trunks, stockage, webhooks.
API et webhooks
Branchez le système d'un client (CRM, site web, logiciel métier) : des clés pour l'API REST, des webhooks pour recevoir chaque appel en direct.
Clés d'API
Une clé appartient à un client et ne voit que ses données. Elle n'est affichée qu'une fois, à sa création.
Webhooks
KonxPhone envoie un POST JSON signé à l'adresse du client à chaque événement choisi.
Documentation de l'API
Générée à partir de la spécification OpenAPI.
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Abonnements
Ce que la formule de chaque client lui ouvre. Un réglage propre à un client remplace sa formule : ouvrir un module pour un essai, le fermer pour un impayé.
Modules et formules
Ce que chaque formule comprend sans réglage particulier.
Rôles et permissions
Ce que chaque rôle peut faire. Le périmètre (plateforme, partenaire, client) limite toujours ce qu'il voit.
Feature flags
Activez ou coupez une fonction pour toute la plateforme ou pour un seul client. Le changement vaut pour les appels suivants et reste dans l'historique.
Journal d'audit
Chaque action sensible : qui, quand, sur quoi. C'est la trace à présenter en cas de contrôle.
Prix des LLM
Coût et vitesse des modèles pour l'agent créole.
Brancher un téléphone
Choisissez le poste, puis l'appareil ou l'application. Les étapes et les identifiants à saisir s'affichent pour ce choix.
Numéros à composer
Depuis un poste du client t1
| Numéro | Ce qui se passe |
|---|---|
5999 | Agent IA en créole. Touche 0 : file d'attente. La conversation s'affiche dans la vue Agent IA. |
101, 200 | Fait sonner un autre poste du client (200 : le poste navigateur), puis messagerie vocale. |
7000 | File d'attente du client : tous les postes cochés « file d'attente » sonnent, navigateur compris. |
8000 | Conférence du client. |
*97 | Consulter sa messagerie (code VM_PIN dans lab/.env). |
37112233 | Portable haïtien : sort par la SIM du client vers le faux gateway (compte gwtest). |
Système
État du serveur, versions des composants, licences et politique de mise à jour. Visible par le super-administrateur seulement.
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Centre d'aide
Les guides de KonxPhone, écrits pour votre rôle. La visite guidée se relance d'ici ou depuis votre menu.