Un agent qui parle comme quelqu'un de chez vous
La plupart des voix artificielles parlent le créole avec un accent étranger, ou lisent des phrases traduites mot à mot du français. La voix et la compréhension du créole de l'agent KonxPhone sont entraînées sur des voix haïtiennes, au son du téléphone. L'appelant parle naturellement, sans menu à suivre, et l'agent comprend la demande même quand elle est mal formulée.
Exemple d'accueil : « Bonjou, mèsi paske w rele Boutik Lakay. Mwen se asistan vityèl la. Kijan m ka ede w jodi a ? » Dans cet exemple, l'agent se présente comme assistant virtuel : la personne sait qu'elle parle à une IA.
Sur nos appels de test, l'agent commence à répondre en 2 secondes environ. La conversation reste fluide, sans long silence au bout du fil.
Ce que l'agent fait pour votre entreprise
Vous décidez quels appels lui sont confiés : tous les appels, ceux qui attendent trop longtemps dans la file, ceux du soir et du week-end, ou un numéro interne précis.
- Accueillir l'appelant et répondre aux questions fréquentes : horaires, adresse, services, documents à apporter
- Prendre une demande ou un message quand l'équipe n'est pas disponible
- Répondre en dehors des heures d'ouverture et les jours fériés d'Haïti
- Transférer vers une personne, avec ce qui a déjà été dit
- Appeler une liste de clients pour un rappel, une confirmation ou une relance
Des garde-fous : jamais un prix inventé
Une IA qui invente une réponse au téléphone peut coûter cher : un faux prix, une fausse date de livraison, une promesse que l'entreprise ne tiendra pas. L'agent KonxPhone répond à partir des informations que vous lui donnez, et de rien d'autre.
Chaque phrase est vérifiée avant d'être dite. Un chiffre, un montant ou une promesse absents de vos informations sont bloqués. Quand l'agent ne sait pas, il ne devine pas : il propose de passer l'appel à une personne.
Il passe la main à une personne
L'appelant peut demander à parler à quelqu'un à tout moment, ou taper 0. Une question délicate, un client mécontent, une demande qui sort de vos informations : l'appel part vers votre file d'attente ou vers un poste.
Votre employé ne repart pas de zéro. Chaque conversation de l'agent est transcrite et rangée dans l'historique des appels, avec l'enregistrement si vous l'activez. L'équipe voit ce que l'appelant a demandé et ce que l'agent a répondu.
Campagnes d'appels sortants en créole
L'agent peut aussi appeler. Vous importez une liste, vous choisissez les heures autorisées et le nombre d'appels à la fois, et l'agent parle en créole à chaque personne qui décroche. Un numéro occupé est rappelé plus tard, et la liste « ne plus appeler » est toujours respectée.
Exemples : une clinique qui rappelle les rendez-vous du lendemain, une entreprise de livraison qui confirme une adresse, une ONG qui annonce une distribution, une école qui prévient les parents.
Suivi, coût et contrôle
L'écran Agent IA montre les conversations en direct : ce que l'agent a compris et ce qu'il a répondu. Les statistiques donnent la part des appels traités sans transfert, les transferts vers une personne et le coût de l'IA. La fiche de chaque appel montre aussi son coût exact.
L'agent IA fait partie des formules Agentique et Complète. Il est facturé à l'usage, en plus de l'abonnement par poste.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent vocal IA en créole ?
L'agent IA est inclus dans les formules Agentique et Complète, proposées sur devis. Vous payez l'abonnement mensuel par poste, plus les minutes de l'agent IA réellement utilisées. Chaque appel IA affiche son coût dans l'historique, ce qui vous permet de suivre la dépense.
Est-ce que l'agent comprend vraiment le créole ?
Oui. Sa compréhension et sa voix sont entraînées sur des voix haïtiennes au son du téléphone. Il comprend aussi une personne qui parle français, et la meilleure façon de juger est de l'appeler pendant la démo.
L'agent IA peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?
Non. Il répond seulement à partir des informations que vous lui donnez. Chaque phrase est vérifiée avant d'être dite, et un chiffre, un prix ou une promesse absents de vos informations sont bloqués.
Est-ce que l'agent IA remplace mes employés ?
Il prend les appels répétitifs et ceux qui arrivent quand personne n'est disponible. Les cas délicats partent vers votre équipe, avec la transcription de ce qui a déjà été dit. Vos employés passent moins de temps à répéter les mêmes horaires et plus de temps sur les vrais dossiers.
Combien de temps l'agent met-il à répondre ?
Sur nos appels de test, il commence à répondre en 2 secondes environ. Le délai réel dépend aussi du réseau de l'appelant.
Comment l'agent connaît-il les informations de mon entreprise ?
Vous lui donnez vos informations : horaires, services, conditions, réponses aux questions fréquentes. Notre équipe prépare l'agent avec vous, et vous choisissez quels appels lui confier.