1. Les lignes : vos numéros, vos opérateurs
Un logiciel de call center ne sert à rien si vos clients ne peuvent pas vous joindre au numéro qu'ils connaissent. Beaucoup de logiciels étrangers attendent un fournisseur SIP, et ne savent pas utiliser des SIM locales.
KonxPhone accepte vos SIM Digicel et Natcom, placées dans nos gateways : vos numéros ne changent pas. Il accepte aussi des trunks SIP, par exemple un numéro américain pour la diaspora. Des règles par préfixe choisissent la bonne ligne pour chaque appel sortant.
3. La supervision en direct
Un superviseur doit voir à tout moment qui est disponible, qui est en pause et combien d'appels attendent. Il doit pouvoir écouter un appel, chuchoter un conseil à l'agent sans que le client l'entende, et intervenir si l'appel tourne mal.
KonxPhone offre ces trois modes, et inscrit chaque écoute au journal d'audit. Le superviseur peut aussi déconnecter un agent qui a oublié de quitter la file.
4. Les rapports : SLA, abandons, palmarès
Le niveau de service, ou SLA, est la part des appels répondus dans un délai fixé. C'est le premier chiffre qu'un responsable de call center regarde. Vérifiez aussi les abandons, l'attente moyenne, les appels par heure et la performance de chaque agent.
KonxPhone compare votre SLA à l'objectif que vous fixez (par défaut, 80 % des appels répondus en moins de 20 secondes), calcule un palmarès des agents sur 100, et exporte tout en CSV.
5. Les campagnes d'appels sortants
Rappels, relances et confirmations font partie du travail de beaucoup de call centers. Un bon dialer respecte les heures autorisées, rappelle les numéros sans réponse et applique une liste « ne plus appeler ».
Dans KonxPhone, une campagne appelle jusqu'à 10 numéros à la fois. La personne qui décroche est passée à un agent de la file, ou à l'agent IA qui parle créole.
6. Les intégrations avec vos logiciels
Un call center travaille avec un CRM, un logiciel de livraison ou un système bancaire. Le logiciel doit pouvoir prévenir ces outils à chaque appel, et recevoir leurs ordres.
KonxPhone propose une API REST avec des clés aux droits limités, une documentation OpenAPI, l'appel lancé depuis votre logiciel (click-to-call) et des webhooks signés à chaque appel entrant, répondu, terminé ou manqué. Ces fonctions font partie de la formule Complète.
7. Le coût total et la langue
Comparez le coût total sur un an : licences, matériel, serveur, installation, et minutes d'IA s'il y en a. Regardez aussi la langue de vos clients. Un call center haïtien parle surtout créole, et un logiciel dont les messages et l'IA ne connaissent que le français ou l'anglais crée une distance avec l'appelant.
KonxPhone est hébergé et vendu par abonnement mensuel par poste, sur devis, plus l'IA à l'usage. Les messages du standard et l'agent IA parlent créole.
| Critère | À vérifier | KonxPhone |
|---|---|---|
| Lignes | SIM locales et trunks SIP | SIM Digicel et Natcom, trunks SIP |
| Poste de l'agent | Navigateur, téléphone, bureau | Les trois, jusqu'à 3 appareils par poste |
| Supervision | Écoute, chuchotement, intervention | Oui, avec journal d'audit |
| Rapports | SLA, abandons, export | SLA, palmarès, statistiques, CSV |
| Campagnes | Heures, essais, ne plus appeler | Oui, avec agent ou IA |
| Intégrations | API et webhooks | API REST, webhooks signés, OpenAPI |
| Langue | Créole pour l'appelant | Messages et agent IA en créole |
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de call center ?
Le meilleur est celui qui accepte vos lignes, parle la langue de vos clients et donne au superviseur les bons chiffres. Pour un call center en Haïti, les SIM Digicel et Natcom, le créole et le fonctionnement pendant les coupures comptent autant que les rapports. Testez toujours avec de vrais appels avant de choisir.
Combien coûte un logiciel de call center ?
Les modèles varient : licence à l'achat, abonnement par agent, ou paiement à la minute. KonxPhone fonctionne par abonnement mensuel par poste, sur devis, plus les minutes de l'agent IA si vous l'utilisez. Le devis dépend du nombre de postes et de lignes.
Faut-il un logiciel hébergé ou installé sur place ?
Un logiciel installé sur place demande un serveur, du courant en continu et une personne pour l'entretenir. Un logiciel hébergé se règle dans un navigateur et continue de recevoir les appels si le bureau perd le courant. KonxPhone est hébergé.
Comment mesurer la qualité d'un call center ?
Commencez par le niveau de service : la part des appels répondus dans le délai fixé. Ajoutez le taux d'abandon, l'attente moyenne et l'occupation des agents. L'écoute des enregistrements complète les chiffres.
Peut-on tester KonxPhone avant de s'engager ?
Oui, nous commençons par une démonstration, avec un appel à notre agent IA en créole. Vous voyez le portail, la supervision et les rapports avec un exemple concret.