Kijan yon sant apèl KonxPhone mache
Kliyan an rele nimewo Digicel oswa Natcom li konnen an. Apèl la antre nan fil atant lan. Si tout ajan okipe, kliyan an tann, epi sistèm nan ka di l ki pozisyon li ye nan fil la. Depi yon ajan lib, apèl la sonnen sou pòs li.
Ou chwazi kijan fil la fè sonnen ajan yo: tout ansanm, chak moun nan tou pa yo, moun ki pi lontan ap tann nan, moun ki pran mwens apèl la, oswa o aza. Si kliyan an tann twòp, apèl la ka ale sou mesajri vokal oswa bay ajan IA a.
Sipèvizè a wè tout bagay an dirèk
Sou ekran sipèvizyon an, sipèvizè a wè konbyen ajan ki disponib, konbyen ki sou apèl, konbyen ki an poz, ak konbyen apèl k ap tann. Li wè tou pou kisa yon ajan an poz.
Lè yon ajan sou apèl, sipèvizè a ka chwazi kijan li patisipe. Chak fwa yon moun koute yon apèl, sa ekri nan jounal odit la.
- Koute: sipèvizè a tande ajan an ak kliyan an, pèsonn pa tande l
- Pale nan zòrèy ajan an: se ajan an sèlman ki tande l, pou l ka ede yon nouvo ajan
- Antre nan apèl la: sipèvizè a pale ak toude moun yo
- Dekonekte yon ajan ki bliye soti nan fil la lè l ap pati
Nivo sèvis, estatistik ak klasman ajan yo
Rapò nivo sèvis la (SLA) montre konbyen apèl ki jwenn repons anvan delè ou fikse a. Pa defo, objektif la se reponn 80 % apèl yo anvan 20 segonn, men ou ka chanje l. Rapò a montre tou konbyen moun ki rakwoche anvan yo jwenn repons, ak konbyen tan moun tann an mwayèn.
Estatistik yo montre apèl pa jou, pa lè ak pa jou nan semèn nan. Konsa ou konnen a ki lè ou bezwen plis ajan. Klasman an bay chak ajan yon nòt sou 100. Ou ka ekspòte tout bagay an CSV oswa enprime yo.
Kanpay apèl ak ajan IA an kreyòl
Sistèm kanpay la rele yon lis nimewo, ant 1 ak 10 apèl alafwa, sèlman nan lè ou otorize yo. Yon nimewo ki pa reponn rele ankò de minit apre. Lè yon moun dekwoche, apèl la ale bay yon ajan nan fil la, oswa bay ajan IA a ki pale kreyòl. Nimewo ki nan lis « pa rele m ankò » pa janm rele.
Egzanp: yon konpayi livrezon ki konfime adrès kliyan yo pou demen, yon lekòl ki fè paran yo konnen gen reyinyon, yon klinik ki raple randevou.
Kesyon moun poze souvan
Konbyen yon lojisyèl sant apèl koute ak KonxPhone?
Pa gen pri piblik, chak sant apèl resevwa yon devi. Se yon abònman chak mwa pou chak pòs, plis minit ajan IA a si w sèvi avè l. Nou voye devi a apre nou fin pale sou kantite pòs ak liy ou bezwen.
Èske ajan yo ka travay lakay yo?
Wi, yo bezwen yon navigatè oswa yon telefòn ak entènèt. Yon ajan k ap travay aletranje dwe deklare konsa nan fich pòs li. Si w pito, ou ka limite pòtay la ak pòs yo sou adrès IP biwo a sèlman.
Kisa k pase si kouran an koupe?
Sant apèl la sou sèvè nou yo, li pa depann de kouran biwo w la. Apèl yo kontinye rive, e ajan yo reponn sou telefòn yo. Si pèsonn pa disponib, apèl la ka ale bay ajan IA a oswa sou mesajri vokal.
Èske apèl yo anrejistre?
Se ou ki chwazi ki apèl ki anrejistre. Yon mesaj an kreyòl fè moun k ap rele a konnen sa. Pa defo nou kenbe anrejistreman yo 90 jou, men ou ka chanje dire a.
Èske m ka kenbe nimewo Digicel ak Natcom mwen yo?
Wi. SIM ou yo ale nan gateway nou yo e yo tounen liy sant apèl la. Kliyan w yo rele menm nimewo yo toujou.